Seu entregador de pizza agora é uma IA

Uma nova forma de pedir pizza

Se você está pensando em pedir uma pizza, talvez não precise mais abrir o Ifood, Uber Eats ou o DoorDash. A rede californiana Pizza My Heart, com 44 anos de história, agora permite que você envie uma mensagem de texto para um número e converse com um chatbot de inteligência artificial para fazer seu pedido. O nome do chatbot é Jimmy the Surfer, uma homenagem a um personagem recorrente dos antigos comerciais de TV da empresa.

Como funciona a interação com Jimmy

Enviei uma mensagem para ‘Jimmy’ perguntando se poderia pedir uma pizza de abacaxi com anchovas e, em seguida, perguntei se essa era uma boa combinação. A resposta foi política: ‘Abacaxis e anchovas podem fazer uma combinação ousada! É tudo sobre a mistura de sabores doces e salgados. Algumas pessoas adoram, enquanto outras têm gostos diferentes’. Depois de algumas sugestões, pedi a Jimmy uma foto de uma de suas recomendações e ele enviou uma beleza. Finalmente, escolhi uma pizza e pedi a entrega, mas não ficou claro como eu deveria pagar. Perguntei e Jimmy esclareceu que poderia pagar ao entregador com dinheiro ou cartão de crédito na chegada.

Essa experiência com o chatbot vive ao lado de várias outras formas de pedir na rede de pizzarias, incluindo aplicativos de entrega, o site da empresa e até mesmo ligações tradicionais com um atendente humano.

Mas a Palona AI, empresa cuja tecnologia alimenta Jimmy, acredita que sua solução pode aliviar o trabalho das pessoas na loja, enriquecer a experiência de pedido para o cliente e ajudar as marcas a formar um vínculo mais profundo com seus clientes.

A equipe por trás da Palona AI, que emergiu do modo stealth após anunciar US$ 10 milhões em financiamento inicial, possui uma impressionante trajetória. A CEO e cofundadora Maria Zhang foi vice-presidente de engenharia no Google, gerente geral do grupo AI for Products na Meta e diretora de tecnologia no Tinder. Steve Liu, cientista-chefe da Palona, teve papel semelhante na Samsung e é professor na Universidade McGill. O CTO Tim Howes é co-inventor do Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) e foi CTO tanto na Netscape quanto na HP.

Palona AI está tentando ajudar as marcas a fortalecer sua identidade e reconhecimento de nome. Uma empresa como a Wyze pode ser percebida apenas como uma fornecedora de hardware para a Amazon, uma das muitas fornecedoras sem rosto de dispositivos inteligentes para o lar. Ao implantar o chatbot da Palona, seja através do site da Wyze ou dos canais sociais, pode-se criar uma identidade com a qual os consumidores interajam e potencialmente ajudar esses compradores a formar uma conexão mais forte com a marca.